對于EPC項目，投料試車服務屬于合同約定的延伸服務內(nèi)容，因此要用履行合同的態(tài)度嚴格按照工程總承包的企業(yè)原則履行自己的職責。
工程總承包項目售后服務的管理要點有以下幾點：
1.投料試車階段的工作
要指導或協(xié)助業(yè)主高質(zhì)量地編制完成試車方案，重點明確試車的組織指揮系統(tǒng)、試車進度計劃、試車技術(shù)難點和采取的措施、試車過程中的環(huán)保、職業(yè)安全和工業(yè)衛(wèi)生的保證措施及附圖和附表。
在指導及參與試車過程中，要注意對試車工作進行合理的分工，對試車條件進行認真檢查并使之逐項達到要求；熟悉試車內(nèi)容、研究確定試車中遇到問題的處理措施。
2.質(zhì)量保修期的工作
工程總承包企業(yè)的職能部門要訂立售后回訪制度，主動向業(yè)主了解總承包產(chǎn)品的使用情況，建立售后服務信息檔案。
當接到業(yè)主的質(zhì)量投訴后，要立即組織人員深入現(xiàn)場調(diào)查研究，分析質(zhì)量事故的原因，甄別質(zhì)量事故的性質(zhì)和責任。
屬于保修范圍和內(nèi)容的項目，承包人應在接到修理通知之日后7d內(nèi)派人修理。若承包人不能在約定期限內(nèi)派人修理，應承諾由發(fā)包人委托其他人員修理，修理費用從質(zhì)量保證金內(nèi)扣除。
質(zhì)保期期滿后，要敦請發(fā)包人退回質(zhì)量保證金。
上篇：
下篇：
全國聯(lián)盟：17000002262 監(jiān)督投訴：18809312262
備案號:隴ICP備13000421號 版權(quán)所有：蘭州中豐建科工程技術(shù)中心 設(shè)計制作 宏點網(wǎng)絡
甘肅總部：甘肅省蘭州市七里河區(qū)西站西路46號A1-27樓
