對于EPC項(xiàng)目,投料試車服務(wù)屬于合同約定的延伸服務(wù)內(nèi)容,因此要用履行合同的態(tài)度嚴(yán)格按照工程總承包的企業(yè)原則履行自己的職責(zé)。
工程總承包項(xiàng)目售后服務(wù)的管理要點(diǎn)有以下幾點(diǎn):
1.投料試車階段的工作
要指導(dǎo)或協(xié)助業(yè)主高質(zhì)量地編制完成試車方案,重點(diǎn)明確試車的組織指揮系統(tǒng)、試車進(jìn)度計(jì)劃、試車技術(shù)難點(diǎn)和采取的措施、試車過程中的環(huán)保、職業(yè)安全和工業(yè)衛(wèi)生的保證措施及附圖和附表。
在指導(dǎo)及參與試車過程中,要注意對試車工作進(jìn)行合理的分工,對試車條件進(jìn)行認(rèn)真檢查并使之逐項(xiàng)達(dá)到要求;熟悉試車內(nèi)容、研究確定試車中遇到問題的處理措施。
2.質(zhì)量保修期的工作
工程總承包企業(yè)的職能部門要訂立售后回訪制度,主動(dòng)向業(yè)主了解總承包產(chǎn)品的使用情況,建立售后服務(wù)信息檔案。
當(dāng)接到業(yè)主的質(zhì)量投訴后,要立即組織人員深入現(xiàn)場調(diào)查研究,分析質(zhì)量事故的原因,甄別質(zhì)量事故的性質(zhì)和責(zé)任。
屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目,承包人應(yīng)在接到修理通知之日后7d內(nèi)派人修理。若承包人不能在約定期限內(nèi)派人修理,應(yīng)承諾由發(fā)包人委托其他人員修理,修理費(fèi)用從質(zhì)量保證金內(nèi)扣除。
質(zhì)保期期滿后,要敦請發(fā)包人退回質(zhì)量保證金。
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全國聯(lián)盟:17000002262 監(jiān)督投訴:18809312262
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